北京 - 梅花网营销管理大师系列课程第4期——社交媒体时代危机管理的变与不变

时间: 03-13 14:00 - 16:30
地点: 北京 - 待定

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2017年,从美联航到海底捞;从携程亲子园到红黄蓝事件等一系列危机集中爆发,声浪一浪高过一浪,有些甚至引发社会公信危机,突破危机公关范畴. 这些事件刷屏社交媒体更引起社会广泛争议。不仅如此Boss直聘,美团,百度,“五星酒店”等很多企业都在2017年经历了危机门事件......

企业诚信,产品质量,客户投诉,环保问题,关厂/裁员, 员工纠纷,安全事故…甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手,甚至可能成为企业杀手就如著名的美国安然倒闭案。

社交媒体时代,无论是创业公司还是上市企业都意识到,企业的可持续发展危机管控必不可少, 危机管理的三道防护:

1. 建立/更新危机预警与应急处置体系;

2. 定期危机管理与发言人培训以提高危机意识与管理技巧;

3. 危机中引入专业危机咨询外部支援。

社交媒体时代危机无处不在,你准备好了吗?

• 社交媒体时代危机管理的变与不变;

• 危机的本质是什么?

• 背后的推手是什么?

• 危机中的道歉艺术;

• 真的可以转危为机吗?

• 黄金3小时;

• 是什么让危机恶化?

• 2017案例总结性点评与热点案例深度评析。

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